Pecado nº 01 - Não se preparar.
Dificilmente você encontra uma criança que sonha em ser vendedor. Boa parte das pessoas que estão nesta profissão, aceitaram por não ter outra coisa melhor. A ilusão de que um dia alguma coisa melhor cairá do céu, faz com que vendedores do varejo não queiram se aperfeiçoar. Vender é algo fascinante e sim, é possível crescer muito e ganhar dinheiro como vendedor de loja. Mas é preciso aprender e praticar atitudes e técnicas de vendas.
Pecado nº 02 - Fazer parte de rodinhas de vendedores. (Odeeeeeio isso)
Infelizmente a cena é super comum! Você entra em uma loja e encontra uma fila de clientes esperando o próximo cliente. Ou ainda pior, quando tem pouco movimento, os vendedores se agrupam em uma rodinha para conversar (fofocar). Diante de uma parede ou uma panelinha, o cliente se sente pouco a vontade e dificilmente comprará alguma coisa.
Pecado nº 03 - Abordagem desanimada.
Varejo é alegria e os vendedores precisam ter simpatia e um sorriso espontâneo. Os clientes não querem ser simplesmente atendidos, querem que o vendedor lhes proporcione uma experiência agradável. Na era em que quase tudo pode ser comprado pela internet, só sobreviverão os vendedores que entendem que os clientes não compram somente os produtos e os serviços. Compram uma experiência positiva, um sorriso no rosto e o entusiasmo do vendedor.
Pecado nº 04 - Não dar espaço para o cliente.
Sabe porque tantos clientes falam: "Não, obrigado! Só estou dando uma olhadinha"? Porque muitos vendedores chatos ficaram em cima deles, sem dar espaço para que pudessem ao menos respirar. Ficar igual uma sombra atras dos compradores faz com que eles desistam rápido demais. Esteja pronto para atendê-los, mas dê espaço para que possam caminhar pela loja.
Pecado nº 05 - Abandonar o cliente.
Quando um cliente diz que esta só olhando a maioria dos vendedores diz: "Fique à vontade" e o abandona para tentar vender para um novo cliente. Ao passo que deveria persistir mais um pouquinho. Ninguém entra em uma loja só para olhar. As pessoas tem necessidades, desejos ou vontade de comprar alguma coisa. Quando o vendedor persiste um pouco mais, consegue descobrir o que exatamente trás aquele cliente a sua loja.
Pecado nº 06 - Não fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
(Vendedores mudos :@)
A melhor técnica de venda que existe continua sendo a mais simples de todas, fazer perguntas inteligentes. Falar rápido demais, usar entonação de locutor de rádio, manipular com pseudo-técnicas de hipnose e contar piadas para quebrar o gelo são coisas ultrapassadas. Somente os perdedores continuam utilizando. Aprenda a fazer perguntas sobre o cliente, sobre como vai utilizar o produto, sobre suas preferencias e será muito mais fácil vender. Ouça seus clientes.
Pecado nº 07 - Não dar alternativas.
Quando um cliente pede um produto que não esta disponível na loja, é obrigação do vendedor oferecer uma alternativa, ou no minimo indicar uma outra empresa em que ele pode encontrar. Dependendo do cliente vale a pena o vendedor oferecer para buscar na concorrência, ao invés de deixar o concorrente ter a oportunidade de atendê-lo.
Pecado nº 08 - Não tentar fechar a venda.
Muitos clientes deixam de comprar porque faltou um incentivo do vendedor. Muitas vezes a única coisa que falta é uma pergunta simples como: "O Sr. prefere a vista ou no cartão?". O vendedor que não sabe fechar uma venda, perde muitos negócios por achar que o cliente vai voltar depois para comprar. Este tipo de vendedor também acredita em papai noel, coelhinho da pascoa, na loira do banheiro e etc ...
Pecado nº 09 - Não fazer pós-venda.
Perguntar ao cliente se ele ficou satisfeito com o seu produto ou simplesmente cumprimentá-lo na rua pode fazer com que ele queira comprar de novo com você. Não adianta nada atender os clientes super bem, mas quando vê-los na rua, empinar o nariz e virar o rosto.
Pecado nº 10 - Não dar atenção ao cliente.
Pesquisas garantem que os clientes são fiéis aos vendedores que lhe dão mais atenção. Uma coisa básica e ao mesmo tempo tão simples que é tão negligenciada por muitos e muitos vendedores.
Se você tem o hábito de cometer alguns destes pecados, não adianta fazer orações e pedir perdão. A única coisa que resolve é mudar suas atitudes.
Quando um cliente pede um produto que não esta disponível na loja, é obrigação do vendedor oferecer uma alternativa, ou no minimo indicar uma outra empresa em que ele pode encontrar. Dependendo do cliente vale a pena o vendedor oferecer para buscar na concorrência, ao invés de deixar o concorrente ter a oportunidade de atendê-lo.
Pecado nº 08 - Não tentar fechar a venda.
Muitos clientes deixam de comprar porque faltou um incentivo do vendedor. Muitas vezes a única coisa que falta é uma pergunta simples como: "O Sr. prefere a vista ou no cartão?". O vendedor que não sabe fechar uma venda, perde muitos negócios por achar que o cliente vai voltar depois para comprar. Este tipo de vendedor também acredita em papai noel, coelhinho da pascoa, na loira do banheiro e etc ...
Pecado nº 09 - Não fazer pós-venda.
Perguntar ao cliente se ele ficou satisfeito com o seu produto ou simplesmente cumprimentá-lo na rua pode fazer com que ele queira comprar de novo com você. Não adianta nada atender os clientes super bem, mas quando vê-los na rua, empinar o nariz e virar o rosto.
Pecado nº 10 - Não dar atenção ao cliente.
Pesquisas garantem que os clientes são fiéis aos vendedores que lhe dão mais atenção. Uma coisa básica e ao mesmo tempo tão simples que é tão negligenciada por muitos e muitos vendedores.
Se você tem o hábito de cometer alguns destes pecados, não adianta fazer orações e pedir perdão. A única coisa que resolve é mudar suas atitudes.
Lembre-se: Cliente não é Deus. Deus perdoa, já o cliente ...
Fonte: www.radiovendas.com.br
Fonte: www.radiovendas.com.br
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